「顧客学習」のマーケティング: 個客とのリレーションシップ戦略

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ダイヤモンド・ハーバード・ビジネス編集部
ダイヤモンド社, 1998 - 215 pages
顧客一人ひとりをスミからスミまで知り尽くす!リレーションシップ・マーケティングを成功させる方法、マス・カスタマイゼーションを実現させる秘訣を理論とケース・スタディで解説する。

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