Kundenbindung von Haushaltsstromkunden: Ermittlung zentraler DeterminantenZoltán Bakay untersucht, welche Faktoren sich maßgeblich auf die Bindung von Haushaltsstromkunden auswirken. Er formuliert ein umfassendes Erklärungsmodell und zeigt, dass kognitive und affektive Bindungsmotive, das produktgerichtete Interesse (Produktinvolvement), die Risikowahrnehmung der Wechselsituation und die Scheu vor kognitivem Aufwand eine wichtige Rolle spielen. |
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Kundenbindung von Haushaltsstromkunden: Ermittlung zentraler Determinanten Zoltan Bakay Limited preview - 2013 |
Common terms and phrases
affektive Alternativen Altversorger Analyse Anbieter Ansätze Anteil Aspekte Assael aufgrund Ausmaß Basis Bedeutung Beobachtete Kum Bezug Bindungsmotive Branchenstudien Commitment Cronbachs Alpha Determinanten Dimensionen direkte Eggert Einflussgrößen emotionale empirischen Ergebnisse Erklärung der Kundenbindung Erklärungsgrößen Erklärungsmodells erscheint Erwartete Kum Evoked Sets Explorationssample Explorative Faktorenanalyse externen Wechslern Faktorladungen Faktorreliabilität Frageformulierung nicht offen Gefestigte Bindung gemäß geprägten Geschäftsbeziehung globalen Globalzufriedenheit Gruner+Jahr Gütemaße häufig höher Indikatoren Informationen Interesse internen Kaufentscheidungen kausalanalytischen Kausalmodell kognitive Motive Konfirmatorische Faktorenanalyse Konstrukt Konsumentenforschung konzeptionellen Konzeptspezifikation Kreuzvalidierung Kroeber-Riel/Weinberg 1999 Kunden Kundenbindung Kundenzufriedenheit Loyalität Matzler Merkmale Methodik Modell niedrige offen gelegt Operationalisierung Personen Peter Produkt Produktinvolvement Prozent Prozente Rahmen Reliabilität Resultat Risikowahrnehmung RMSEA Sample Scheu kognitiver Aufwendungen signifikant Signifikanzniveau Situatives Involvement stärker Straßburger 1991 Strom Stromanbieter Stromkunden Strommarkt Stromversorger Studie t-Wert theoretischen Untersuchung Validierungssample Validität Variablen Varianz VDEW Vergleich Verlagsgruppe Bauer 2000 verschiedenen Versorger Vertrauen Wahrsch Wechselbarrieren Wechselbereitschaft Wechselsituation Wechslern und Verharrern Weinberg Wirkung x²-Wert x²/dF Zufriedenheit Zusammenhang