Organização orientada para a estratégia: como as empresas que adotam o balanced scorecard prosperam no novo ambiente de negócios

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Gulf Professional Publishing, 2000 - 411 pages
Os criadores do balanced scorecard, ferramenta revolucionária para o gerenciamento do desempenho, lançam nova abordagem que transforma a estratégia em processo contínuo, envolvendo não apenas a alta administração, mas todos na organização. Neste livro, Robert Kaplan e David Norton compartilham os resultados de dez anos de aprendizado e pesquisa em mais de 200 empresas que implementaram o balanced scorecard. Com base em mais de 20 estudos de casos analisados em profundidade- como Mobil, CIGNA, Nova Scotia Power e AT&T Canada-, os autores mostram como as organizações usaram o scorecard para a criação de um referencial de gerenciamento do desempenho totalmente novo. Kaplan e Norton explicitam os cinco princípios críticos necessários à construção de organizações focalizadas na estratégia- Traduzir a estratégia em termos operacionais; Alinhar a organização com a estratégia; Transformar a estratégia em tarefa cotidiana de todos; Converter a estratégia em processo contínuo e mobilizar a mudança por meio de uma liderança forte e eficaz.
 

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Contents

Prefácio
7
Orientada para a Estratégia
39
Parte
77
Privado
119
Scorecards Estratégicos em Organizações Sem Fins Lucrativos
145
Parte Dois
175
Parte Três
225
O Contracheque Equilibrado
267
Parte Quatro
287
Feedback e Aprendizado
315
Parte Cinco
343
Como Evitar as Armadilhas
369
Perguntas Mais Frequentes
385
Autores
399
Copyright

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