Qualidade - Fundamentos e Práticas

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Brasport - 180 pages
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Este livro procura apresentar de forma didática os fundamentos e aspectos práticos das ferramentas e técnicas utilizadas pelas organizações para a melhoria de sua performance e competitividade. Segundo a obra, as organizações tanto públicas como privadas buscam uma nova postura gerencial na qual o foco é o cliente. Neste contexto, crescem de importância os modelos de qualidade como a ISO 9000, ISO 9001, ISO 10006, CMMI, MPS-BR, Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), entre outros. A cada dia, organizações dos mais variados setores de atividade buscam profissionais com conhecimentos em ferramentas e metodologias na área da qualidade, tornando esse recurso humano uma peça chave para a produtividade e lucratividade das empresas.
 

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Contents

Conceitos Iniciais da Qualidade
1
Exercícios
16
Gestão da Qualidade em Serviços
27
Análise e Melhoria de Processos
33
As Ferramentas da Qualidade e Trabalho em Equipe
49
Exercícios
61
Brainwriting
67
Exercício
73
Exemplo
104
Como Medir o Desempenho Organizacional?
111
Metodologia de Análise e Solução de Problemas
118
Pesquisa de Satisfação Uma Importante Ferramenta para o Gerente
123
Apêndice A Questionário de Auditoria de Qualidade na Organização
129
Apêndice B Qualidade de Software Manual de Avaliação
135
Método para seleção de processos
141
Avaliação de Processos
151

Exercício
80
Sequência de trabalho
87
Matriz BASICO
95
Bibliografia
161
Copyright

Common terms and phrases

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