Marketing de relaciones: cómo crear y mantener un vínculo permanente entre la empresa y sus clientes

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Paidos Iberica Ediciones S A, 1995 - Business & Economics - 366 pages
Hoy en dia el marketing ya lo abarca todo. Ya no es posible considerarlo como algo aparte del desarrollo, la fabricacion, la financiacion y la venta de productos. Las companias que aspiren a triunfar en el mundo de los negocios deben estar dispuestas a adaptar sus productos y servicios a las necesidades de los clientes. Las ideas sobre publicidad, promocion y cuotas de mercado ya no tiene vigencia, afirma McKenna; lo que importa son las relaciones que una empresa establece con sus clientes, proveedores, asociados, distribuidores e incluso competidores. Estas nuevas relaciones representan un cambio fundamental en la funcion y el objetivo del marketing: de la manipulacion del cliente a su participacion real, de vender e informar a comunicarse e intercambiar conocimientos, de compartir mercados a crear junto con el cliente nuevos mercados. Al definir la empresa impulsada por el mercado, McKenna arroja nueva luz sobre el dinamismo en los negocios, el dialogo con el cliente y la investigacion cualitativa, conceptos que ha ido desarrollando durante sus treinta anos en la profesion. Marketing de relaciones esta condimentado con ejemplos constantes sobre diversas companias, asi como sobre las mas importantes empresas actuales de alta tecnologia. Tambien contiene un test de marketing, un agudo analisis de las razones por las que triunfan o fracasan las empresas, y sorprendentes notas necrologicas sobre las funciones tradicionales de la publicidad y las ventas, que estan siendo transformadas por la tecnologia. El mundo ferozmente competitivo de hoy en dia, una empresa que se ajuste al modelo tradicional no tiene posibilidades de sobrevivir. Con el fin de subsanar esto, Regis McKenna nos brinda eneste libro una nueva clase de marketing para el nuevo siglo.

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